Reklamační řád

Reklamance doručovacích služeb. Reklamace škod vzniklých při přepravě.

Zboží z internetového obchodu ShopNet.cz je k Vám doručováno prostřednictvím České pošty (dále jen „dopravce“), kterou jsme pro Vás vybrali s ohledem na cenu, ale i kvalitu nabízených služeb.

Přesto se může stát, že vám bude zásilka doručena poškozená. V takovém případě, prosím, postupujte následovně:     
- zásilku si vždy prohlédněte před dopravcem (doručovatelem)
- vykazuje-li zásilka zjevné vady, tj. zejména pokud je na první pohled zřejmé, že transportní obal vykazuje poškození (je pomačkaný, roztrhaný, promočený apod.), máte právo takovouto zásilku nepřevzít a sepsat s dopravcem (doručovatelem) protokol o poškození zásilky. Nenechte se dopravcem přesvědčovat, že zásilka nebyla dobře zajištěná. Zboží ošetřujeme velice pečlivě, tak, aby vám bylo doručeno v pořádku.
- v případě takovéhoto problému nám dejte, prosím, zprávu na adresu info@shopnet.cz. Do předmětu zprávy uveďte „Stížnost na přepravu“, popište problém, uveďte kontakty na sebe, číslo zásilky, popř. číslo faktury. Takovýto problém budeme řešit přímo s dopravcem a o dalším postupu vás budeme informovat.
Poškozené zásilky nemohou být vaší starostí a nesmí vám znepříjemňovat nakupování.

Reklamace zboží

Na veškeré zboží, které si zakoupíte prostřednictvím našeho internetového obchodu ShopNet.cz  se vztahují stejné záruky a fungují stejné reklamační postupy jako v kterémkoliv jiném obchodě v České republice a náš reklamační řád je v souladu s občanským, resp. obchodním zákoníkem, a rovněž v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele.

Náš reklamační řád upřesňuje přesný postup zákazníka a společnosti ShopNet.cz v případě, že i přes naše veškeré úsilí o zachování vysoké kvality nabízeného zboží, vznikne na straně zákazníka oprávněný důvod k uplatnění práv z odpovědnosti za vady prodávaného zboží. 

Platí obecně závazné pravidlo, že na zboží poskytujeme záruku v délce minimálně 24 měsíců od data dodání zboží, není-li uvedeno zákonem jinak (např. u zboží s krátkou dobou upotřebitelnosti).
     
Vaše reklamace bude v souladu se zákonem vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30-ti dnů ode dne jejího uplatnění. Po uplynutí této lhůty máte stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Máte tedy právo buďto požadovat výměnu zboží za nové nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Reklamace zboží z oddělení Nábytek vyřizuje přímo partnerský dodavatel SmartShop s.r.o., návod, jak postupovat při reklamaci nábytku naleznete zde.     

Všechny ostatní reklamace se vyřizují v sídle internetového obchodu ShopNet.cz
www.ShopNet.cz - BOLANET, s.r.o.
Pohraniční 23/52
703 00  Ostrava 3
tel. 59 595 2099
 
Pro úspěšné vyřízení reklamace platí následující podmínky:
- Reklamované zboží je v záruční době.
- Reklamované zboží zašlete na výše uvedenou adresu doporučeně (popř. jiným způsobem, avšak tak, aby bylo možno zásilku sledovat). V žádném případě neposílejte zboží zpět na dobírku! Takovéto zásilky nemůžeme přijímat.
- K reklamovanému zboží přiložte nákupní doklad (popř. veškeré listiny, které vám byly předány v rámci vyřízené objednávky), bez kterého nemůže být reklamace vyřízena.
- Zboží musí být vráceno kompletní.
- Budete-li po úspěšném vyřízení reklamace požadovat vrácení peněz, uveďte číslo účtu, na který vám mají být zaslány.

Do záruky nespadají kromě dalších tyto případy:
- zboží bylo reklamováno po záruční době
- zboží bylo neodborně instalováno, upravováno či opravováno
- zboží bylo používáno v rozporu s přiloženým návodem k obsluze
- zboží bylo poškozeno živlem - vodou, bleskem, ohněm nebo elektrickým výbojem
- došlo k neoprávněné změně údajů v záručním listu

Samozřejmostí je, že vás o přijetí reklamace a taktéž o jejím průběhu budeme informovat prostřednictvím vašeho e-mailu.